lunes, 22 de noviembre de 2010

LA DEMANDA INICIAL

      El proceso de Desarrollo Organizacional comienza antes del diagnostico, su punto de partida se produce en el momento en que el consultor es requerido por algún representante de la organización, que desea encontrar soluciones para algún problema que ha visualizado en el sistema organizacional.

El Diagnostico es una intervención
     La primera entrevista entre consultor y cliente tiene una importancia crucial, de esto puede depender en gran medida la satisfacción final de ambas partes, con los resultados que puedan lograrse en el proceso de asesoría.

Es necesario tener presente algunos aspectos:
  • Marcos de referencia distintos (entre consultor-cliente)
  • Lenguajes distintos
  • Expectativas diferentes
  • Poner en común temas que deben ser abordados
  • Dejar muy claro en la entrevista cuál es la demanda
  • Establecer que es lo que el consultor puede ofrecer
  • Dar a conocer las ventajas y limitaciones de alternativas de intervención
  • Dimensionar el problema y sus alcances

El diagnostico es un elemento clave para la determinación del estado clave de la organización, siempre es necesario realizarlo, independiente de cual se la demanda del cliente, ya que es el punto de partida que permitirá llevar a cabo una intervención efectiva basada en la situación concreta de la organización.

Una organización es un sistema y un diagnostico constituye una perturbación que gatillará cambios estructurales  en ese sistema. Su estructura variará, y, por lo tanto, a partir de ella será posibles comportamientos que antes no eran posibles y se impedirán otros, que antes podían ser considerados como naturales.

¿Con quién tengo el gusto de estar hablando?
Es necesario que el asesor externo logre determinar, en estas conversaciones iniciales, quién es su contraparte, cuál es el nivel de decisión de éste y la eventual convivencia de recurrir a otros ejecutivos de la organización, con mayor capacidad de decisión.

Contrato
Una vez establecido un vinculo decesión adecuado, se hace necesario llegar  a contrato
-tanto psicológico, como formal- en que se dejen  en claro las expectativas de ambas partes, las consecuencias y efectos esperados del diagnóstico y las condiciones de trabajo y entrega de los informes correspondientes.

Proyecto
El proyecto generalmente ha sido discutido en las entrevistas iniciales, de modo que sólo constituye una ratificación por escrito del acuerdo al que se ha llegado entre el consultor y el cliente. El proyecto debe ser confeccionado teniéndose  presente que es necesario que contenga todos los antecedentes necesario para que se pueda tomar la decisión.